初夏时节，气温宜人。甘肃省临夏回族自治州开通的“老兵热线”经过半年多的运行，热度也持续上升。

为第一时间回应解决退役军人急难愁盼问题，2023年10月，临夏州退役军人事务局和临夏军分区经过调研，决定开通“老兵热线”，并抽调州退役军人事务局、军分区的业务骨干，成立热线工作小组。

热线由经过业务培训、熟悉相关政策法规的人员专门负责接听。接听热线工作人员对来电者反映的问题进行登记和初步分类，能够直接解答的问题及时回复；需转办的事项及时转办；涉及多个部门单位的问题，热线工作小组负责联系协调、妥善解决。

“您好，请问有什么可以帮您？”2个月前，“老兵热线”接到一位退役军人的求助电话。2021年，这位老兵患上重病。几年来，他四处求医，负债累累。今年初，他病情加重，医生建议马上手术，可手术费用让他无力承担。抱着试一试的想法，他拨通了“老兵热线”寻求帮助。

工作人员了解情况后立即向工作小组汇报。工作小组按照政策，对接相关部门为该老兵申请医疗援助资金，并联系当地医院，为其开辟绿色通道，快速办理住院手续，顺利进行手术。

截至目前，临夏州“老兵热线”已接听各类电话396个，帮助解决社保转接、找寻战友、法律咨询、就业推荐等问题137个，开展上门走访慰问等活动48场次。